Entendemos que a veces las cosas cambian y que puede que necesites devolver tu pedido. Por eso hemos establecido una política de devoluciones de 60 días.
Así funciona nuestra política de devoluciones: dentro de los 60 días posteriores a la recepción de los productos físicos que nos haya comprado, puede devolverlos y recibir un reembolso, un cambio o un crédito en la tienda para futuras compras, si:
- Usted ha recibido un producto con el embalaje dañado o contaminado;
- Usted ha recibido un producto defectuoso o que presenta algún otro problema;
- Has recibido un artículo incorrecto;
- Has cambiado de opinión y quieres devolver un producto.
Esta política de devoluciones de 60 días solo se aplica a productos físicos comprados en este sitio web. Si ha comprado productos "Derila-ergo" a otros vendedores, consulte la política de devoluciones del sitio web de compra, ya que estas pueden estar sujetas a la política del vendedor, sobre la cual no tenemos control.
Tasas de retorno
Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
- Si nos notifica que desea devolver los productos adquiridos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los mismos y ejerce su derecho de desistimiento del contrato, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables. Una vez que hayamos recibido el producto adquirido de acuerdo con nuestros términos y condiciones, le reembolsaremos el precio total de compra, incluyendo el precio del producto en el momento de la compra y los gastos de envío iniciales. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables si ha seleccionado una opción de envío no estándar, como el envío exprés.
Después de 14 días pero no más tarde de 60 días
- Si nos informa que desea devolver los productos adquiridos después de 14 días, pero no más tarde de 60 días después de la recepción de los mismos, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables. Una vez que recibamos el producto adquirido de acuerdo con nuestros términos y condiciones, le reembolsaremos el precio del producto. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables si el producto se devuelve transcurridos 14 días desde su recepción.
Pasos a seguir al devolver un producto
Paso #1- Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 60 días (o en un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento) a partir de la recepción de los productos solicitados, rellenando un formulario de contacto aquí. https://derilashop.co.uk/pages/contact Por favor, facilite al servicio de atención al cliente su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de pedido y describa brevemente el motivo por el que desea devolver el producto.
Paso #2 Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su consulta en un plazo de 3 días hábiles y, si su solicitud de devolución cumple con los términos y condiciones establecidos en esta Política de devoluciones y en los Términos de servicio, le enviaremos un formulario de devolución (Autorización de devolución de mercancía (“RMA”)) para que lo complete. Dirección de devolución:
Devoluciones - Logismart GmbH
Calle Orber 10, Rampa: 1
60386 Fráncfort del Meno
Alemania
tenga en cuentaLas devoluciones solo se aceptan tras completar el formulario RMA. No nos hacemos responsables de los pedidos enviados sin haber completado previamente el formulario RMA, y dichas devoluciones no podrán procesarse.
Paso #3 – Vuelva a empaquetar su producto de forma segura, adjunte el formulario RMA proporcionado en un lugar visible del paquete y envíenos los productos a la dirección de devolución que se proporciona en el formulario RMA.
Los artículos que no presenten defectos deben devolverse en su estado original, en su embalaje original y sin daños. Para artículos defectuosos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de gestionar la devolución.
Paso #4 Complete el formulario RMA con el número de seguimiento del paquete y la empresa de transporte. Las devoluciones sin número de seguimiento podrían ser rechazadas por nuestro almacén. Por favor, asegúrese de utilizar correo certificado u otro método de envío con seguimiento.
Paso #5 Una vez que recibamos los productos devueltos y los inspeccionemos, le reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días. El reembolso suele tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en su extracto bancario. El reembolso se realizará al mismo método de pago que utilizó para realizar la compra.
Lea nuestros Términos de Servicio para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos.
