Entendemos que a veces las cosas cambian y que puede que necesites devolver tu pedido. Por eso hemos establecido una política de devoluciones de 60 días.
Puedes devolver los productos que nos hayas comprado en un plazo de 60 días a partir de la fecha de recepción y recibir un reembolso, un cambio o un crédito en tienda para futuras compras, si:
- Usted ha recibido un producto con el embalaje dañado o contaminado;
- Usted ha recibido un producto defectuoso o que presenta algún otro problema;
- Has recibido un artículo incorrecto;
- Has cambiado de opinión y quieres devolver un producto.
Esta política de devoluciones de 60 días solo se aplica a productos físicos comprados en este sitio web. Si ha comprado productos "Derila-ergo" a otros vendedores, consulte la política de devoluciones del sitio web de compra, ya que estas pueden estar sujetas a la política del vendedor, sobre la cual no tenemos control.
Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
Pasos a seguir al devolver un producto
Paso #1 - Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente rellenando un formulario de contacto aquí: https://derilashop.co.uk/pages/contact Dentro de los 60 días posteriores a la recepción de los productos solicitados, proporcione a atención al cliente su nombre completo, correo electrónico y número de pedido, y describa brevemente el motivo de la devolución.
Paso #2 Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su consulta en un plazo de 3 días hábiles y, si su solicitud de devolución cumple con los términos y condiciones establecidos en esta Política de devoluciones y en los Términos de servicio, le enviaremos un formulario de devolución (Autorización de devolución de mercancía (“RMA”)) para que lo complete. Dirección de devolución:
Devoluciones - Logismart Reino Unido
1 Springwood Dr
CM7 2 GB Braintree
Reino Unido
tenga en cuentaLas devoluciones solo se aceptan tras completar el formulario RMA. No nos hacemos responsables de los pedidos enviados sin haber completado previamente el formulario RMA, y dichas devoluciones no podrán procesarse.
Paso #3 – Vuelva a empaquetar su producto de forma segura, adjunte el formulario RMA proporcionado en un lugar visible del paquete y envíenos los productos a la dirección de devolución que se proporciona en el formulario RMA.
Los artículos que no presenten defectos deben devolverse en su estado original, en su embalaje original y sin daños. Para artículos defectuosos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de gestionar la devolución.
Paso #4 Complete el formulario RMA con el número de seguimiento del paquete y la empresa de transporte. Las devoluciones sin número de seguimiento podrían ser rechazadas por nuestro almacén. Por favor, asegúrese de utilizar correo certificado u otro método de envío con seguimiento.
Paso #5 Una vez que recibamos los productos devueltos y los inspeccionemos, le reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días. El reembolso suele tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en su extracto bancario. El reembolso se realizará al mismo método de pago que utilizó para realizar la compra.
Lea nuestros Términos de Servicio para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos.
